Вопросы и ответы

Что нужно сделать для получения гарантийного обслуживания моего устройства?

Для получения возможного гарантийного обслуживания ЛЮБОГО устройства Apple необходимо предоставить это устройство в сервисный центр (СЦ) для проведения диагностики. Мы принимаем устройства БЕЗ упаковки. На устройстве должна быть отключена функция «найти мой айфон» (если это применимо к данному типу устройства). Также рекомендуется сделать резервную копию данных. Возможность гарантийного обслуживания определяется ТОЛЬКО по результатам диагностики. В редких случаях могут потребоваться документы, подтверждающие покупку.

Моё устройство не включается/не заряжается/глючит/работает медленно/попало в воду и т.п. Сколько будет стоить ремонт?

Мы не производим дистанционную диагностику устройств. Также мы не обладаем даром предвидения. Заключение о возможности и стоимости ремонта делается ТОЛЬКО ПОСЛЕ диагностических работ, проведённых в НАШЕМ АСЦ.

Сколько стоит замена запчасти / замена устройства?

Ответ на подобный вопрос Вы получите только в том случае, если предоставите серийный номер неисправного устройства.

Как долго длится обслуживание?

Диагностика занимает, в среднем, 1-2 рабочих дня (в зависимости от сложности случая и загрузки сервисного центра).

В целом (от сдачи оборудования до выдачи), обслуживание занимает, в среднем, около 2-3 рабочих дней (бывает — быстрее, бывает — несколько дольше).

Попадает ли мой iPhone 5 под действие программы качества, связанной с дефектом кнопки включения/блокировки?

Программа имеет региональное ограничение. Поэтому, если модель Вашего iPhone 5 отличается от A1429 стандарта GSM, то Ваше устройство НЕ подлежит обслуживанию по данной программе на территории РФ.
Если же модель Вашего устройства — A1429 стандарта GSM, то для замены по программе (заменяется устройство (iPhone) целиком) должны быть выполнены ВСЕ 5 условий, приведённые ниже:
а) проверка по серийному номеру на официальной страничке программы (ссылка) должна выдать результат «…подлежит обслуживанию по программе…»;
б) кнопка включения/блокировки не работает, срабатывает самопроизвольно или периодически не срабатывает при нажатии;
в) все детали Вашего устройства — оригинальные, а также отсутствуют следы неавторизованного вмешательства в Ваше устройство;
г) отсутствуют повреждения, которые могли спровоцировать неисправность кнопки включения/блокировки;
д) страна первоначальной покупки устройства — РФ.

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, но тем не менее смартфон был передан нам для диагностики, то стоимость диагностики составит 1500 рублей.

Выдаете ли вы заключения?

Да, выдаем. Эта услуга платная. Стоимость ее — от 1500 до 2000 рублей.

Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Напишите нам!