Прием устройства на обслуживание осуществляется на основании заказ-наряда, оформляемого Заказчиком на месте, в котором указывается серийный номер и тип направляемого на обслуживание устройства, телефон и адрес электронной почты Заказчика, и все заявленные Заказчиком неисправности сдаваемого устройства и события, предшествующие их появлению. Сервисный центр (СЦ) гарантирует, что информация о Заказчике, которая требуется для передачи в компанию Apple при оформлении заказ-наряда на обслуживание, не будет передана третьим лицам.
При передаче устройства в СЦ Заказчик подписывает печатную копию заказ-наряда, в котором, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятых в СЦ устройств, дата принятия устройств в СЦ и сотрудник, оформивший заказ-наряд. Заказчик получает сохранную расписку с номером заказ-наряда.
Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заказ-наряде, будут считаться подписанными простой электронной подписью – электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данного заказ-наряда. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный Заказчиком в заявке, с адресов СЦ (@nbz.ru, @nb-serv.com), будут считаться письменным уведомлением.
Предварительный визуальный осмотр устройств осуществляется в присутствии Заказчика. Устройства принимаются без защитных аксессуаров. Подписывая заказ-наряд, Заказчик соглашается с тем, что устройство принимается как бывшее в употреблении, со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи устройства в СЦ.
В сервисном обслуживании устройстваможет быть отказано в случае обнаружения следов неавторизованного вскрытия или модификации устройства, так как это является нарушением Руководства пользователя (соответствующего устройства), Раздел “Важная информация по безопасности”, в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ “О Защите прав потребителей”.
СЦ не несет ответственности за возможную потерю данных, находящихся на носителях Заказчика. СЦ оставляет за собой право сбросить пароль администратора системы, а также поменять версию ОС устройства.
СЦ уведомляет о состоянии заказ-наряда путём отправки sms-сообщений (отправитель — NBSERVICE) на телефон, указанный Заказчиком в заказ-наряде, или путём отправки сообщений на адрес электронной почты (e-mail), указанный Заказчиком в заказ-наряде. Даты уведомления фиксируются в базе данных СЦ.
Все устройства сдаются в СЦ до окончания обслуживания.
Для любого устройства, переданного в СЦ, в случае признания неисправности гарантийной, может быть произведено гарантийное обслуживание (ремонт или замена) без дополнительного уведомления Заказчика.
Если для устройства не отключена функция «Найти мой iPhone» («Find My iPhone»), то обслуживание устройства осуществлено быть не может.
Все работы производятся только в отношении заявленных Заказчиком и зафиксированных в заказ-наряде неисправностей. При признании случая негарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заказ-наряде, все работы по обслуживанию устройства могут быть приостановлены до получения согласия от Заказчика на выполнение дополнительных услуг и согласия с их стоимостью; в остальных случаях — неисправности устраняются без предварительного уведомления Заказчика.
В бесплатное гарантийное обслуживание устройства принимаются на основании правил Ограниченной гарантии Apple и только в случае, если гарантийный срок еще действует. Все остальные услуги оказываются на платной основе. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется по взаимной договорённости между СЦ и Заказчиком.
Стоимость диагностики любого устройства оплачивается согласно Прейскуранту за исключением случаев, когда неисправность признаётся гарантийной. СЦ также может взимать плату за диагностику, если заявленные Заказчиком неисправности не подтвердились (даже в случае признания устройства гарантийным).
Выдача устройства из СЦ производится только по предъявлению сохранной расписки и документа, удостоверяющего личность. В случае утраты Заказчиком сохранной расписки СЦ не несет ответственность за выдачу устройства из СЦ предъявителю сохранной расписки. Выдача устройства из СЦ без сохранной расписки производится на основании заявления Заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
Сданное устройство должно быть получено Заказчиком в течение 30 дней с момента уведомления Заказчика о готовности устройства. За хранение устройства в СЦ более 30 дней с момента уведомления о готовности взимается плата за каждый последующий день согласно Прейскуранту. Устройство, в отношении которого Заказчиком был утерян интерес, по истечении 3 месяцев подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов СЦ.
Выдача технического заключения для предоставления в организацию, продавшую устройство, или для предоставления в страховую компанию, осуществляется на платной основе согласно Прейскуранту.
